Yardım

Aşağıda verilen konu başlıklarından birini seçip ilgili soruları görebilirsiniz.

28.05.2014 Tarihinden Önce Satın Alınan Ürünlerde Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 7 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeksizin ve "kargo ücreti ödemeksizin" ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma hakkı süresi dışında kalan iade talepleri için geçerli olan süre ise 30 gündür.

Kargo Firması ve İrtibat Bilgilerini Öğrenebilir miyim?

 

Kargo Şirketi Web Sayfası Telefon
Yurtiçi Kargo www.yurticikargo.com 444 99 99

Kartımdan İsteğim Dışında Tahsilat Yapılabilir mi?

tlgmarket.com'da alışveriş yaparken kullandığınız karta ait olan bilgiler, tlgmarket.com tarafından saklanmamaktadır. Bu nedenle kartınız bilginiz olmadan kullanılamaz.

Nasıl Üye Olurum?

tlgmarket.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak sitemize kolay ve güvenli bir biçimde üye olabilirsiniz. Üye olmak için aşağıda belirtilen adımları izleyin:

- Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Kayıt Ol” linkini tıklayın,

- Üyelik formunu doldurun,

- Aktif olarak kullandığınız ve hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girin,

- Şifrenizi tanımlayın,

- Adınızı, soyadınızı ve doğum tarihinizi girin, cinsiyetinizi girin,

- Gerekli durumlarda size hemen ulaşabilmemiz için telefon numaranızı girin,

- Kampanyalarımızdan SMS ve E-mail yoluyla haberdar olmak istiyorsanız ilgili kutucuğu işaretleyin,

- Formu doldurduktan sonra Üyelik Sözleşmesini kabul ederek “Ücretsiz Üye Ol” butonuna basın,

Tebrikler :) tlgmarket.com üyelik işleminiz tamamlandı.

Not: tlgmarket.com’a Facebook giriş bilgilerinizle bağlanarak da üye olabilirsiniz. tlgmarket.com' a üyeyseniz ikinci kez kayıt olmanıza gerek yoktur. Şifrenizi unutmanız halinde üye giriş sayfasında “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak tekrar şifre talebinde bulunabilir, sonrasında isterseniz sistemde kayıtlı bulunan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.

"Hemen Al" Seçeneği Ne Demek?

İncelediğiniz ürünün sayfasında yer alan "Hemen Al" butonu bulunan ürünleri anında satın alabilirsiniz. Ödemenizi banka yoluyla havale yaparak ve kredi kartı ile yapabilirsiniz.

Ürün sayfasında bulunan “Hemen Al” butonuna basın.

Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresi seçin veya sisteme yeni bir adres tanımlayın.

Kredi kartı bilgilerinizi girip taksit seçeneklerinden birini seçerek ya da banka yoluyla havale yaparak alışverişinizi tamamlayın.

Alışverişlerinizi havale yoluyla ya da PayU üzerinden kredi kartı kullanarak ödeyebilirsiniz.

Önceki yapılan alışverişlerinizden kazandığınız hediye çeklerinizin olması durumunda, seçtiğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize atabilir ve “Sepetim” sayfasında hediye çeki kodunuzu girerek hediye çeklerinizi kullanabilirsiniz.

Not: Mevcut alışverişinizden kazanacağınız alışveriş çeklerinizi daha sonraki yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. 

Hediye Çeklerimi Nasıl Görebilirim?

Hediye çekleriniz ile ilgili tüm bilgilere, Hesabım sayfanızdaki “Hediye Çeklerim” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Hediye Çeklerimi Nasıl Kullanabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra,  “Hesabım” sayfanızdaki “Hediye Çeklerim” bölümünde bulunan kullanılabilir hediye çekinizin kodunu “Sepetim” sayfasındaki “Hediye Çeki Kodu” bölümüne girip “Kodu Gir” butonuna basın. Böylelikle, hediye çekinizi kullanmış olursunuz.

Önemli Not: Sipariş verilen her ürün için sadece 1 adet hediye çeki kullanabilirsiniz. 

Arama Sonuçları Nasıl Daraltılır?

  • Sol taraftaki sekmelerden Alt Kategori,  Fiyat Aralığı ve Marka kriterlerine göre arama yapabilirsiniz.
  • Kelime ile veya alt kategorileri dolaşarak yapılan aramalarda çok sayıda sonuca ulaşılabilir.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyeceğim?

Hesabım sayfanızın altında yer alan “Hesap Ayarlarım” sayfasından kişisel bilgilerinizi görebilir ve değiştirebilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra “Bilgilerimi Kaydet” butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?

tlgmarket.com'da ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği süre içinde ürünü kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, kargo şirketinin internet sitesinden size mail ile gönderilen kargo takip numaranızı kullanarak ürününüzü takip edebilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Ne Zaman Yürürlüğe Girdi?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Aynı Sepette Aldığım Aynı Üründen Bir Tanesini İade Etmek için Ne Yapmam Gerekiyor?

Böyle bir durumda, öncelikle “Bize Ulaşın” sayfamızdan konu kısmını “İade Yapmak İstiyorum” olarak belirleyip hangi ürünü neden iade etmek istediğinizi belirten bir mesaj gönderebilirsiniz veya iletişim bilgilerimizi kullanarak firmamızla iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Not: Taşıma sırasında oluşan hasarlar için kargo görevlisine zabıt tutturduktan sonra ürünü aynı kargo şirketi ile mağazaya göndermeniz gerekmektedir. 

Sipariş Ettiğim Ürünün Kargo Süresi Ne Kadardır?

Ürün firmamız tarafından kargoya teslim edildikten sonra 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmektedir. E-posta adresinize gönderilecek kargo bilgileri ile siparişinizin takibini yapabilirsiniz.

Ürün kargoya teslim edildikten sonraki 3 iş günü sonunda halen size ulaşmadıysa; öncelikle konuyla ilgili kargo firması ile görüşmeniz gerekmektedir. Kargoyla ilgili bir sorun yaşanıyorsa firmamızı bilgilendirmeniz durumunda firmamız kargo şirketi ile görüşerek sorunu çözebilir.

Her Banka Müşterisinin IBAN'ı Var mıdır?

IBAN, bankaların bir müşterisine ait hesap numarasını tanımlar. Dolayısıyla müşterinin para transferi işlemi gerçekleştirdiği her hesabı için ayrı bir IBAN’ı bulunmaktadır. Bir müşterinin birden fazla hesabı varsa birden fazla IBAN’ı vardır.

Nasıl Ürün Satın Alırım?

Ürün satın almak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

  • tlgmarket.com'a üye olun,
  • İstediğiniz ürün için anahtar kelimeleri yazarak arama yapabilir ya da ana dükkânlardan ilgili alt kategoriye doğru ilerleyerek ürün çeşitlerine göz atabilirsiniz,
  • Ürün sayfasındaki "Sepete Ekle"  butonuna basarak ürünü alışveriş sepetinize ekleyin,
  • Sepetim sayfasında ödeme yapacağınız ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna basın,
  • Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresi seçin veya sisteme yeni bir adres tanımlayın,
  • Kredi kartı bilgilerinizi girip taksit seçeneklerinden birini seçerek ya da banka yoluyla havale yaparak alışverişinizi tamamlayın. Alışverişlerinizde ödeme yapmak için havale yapabilir ya da PayU üzerinden kredi kartı kullanabilirsiniz,
  • Ön bilgilendirme formu ve Mesafeli satış sözleşmesini kabul ediyorum kutularını işaretleyip “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak siparişinizi onaylayın,
  • Yapacağınız ürün yorumlarıyla tecrübelerinizi diğer kullanıcılarla paylaşın.

Hediye Çeklerimin Geçerlilik Süresini Nasıl Kontrol Edebilirim?

tlgmarket.com'da kazandığınız hediye çeklerinizin geçerlilik süresini, “Hesabım” sayfanızdaki “Hediye Çeklerim” bölümünden geçerlilik tarihlerini görebilirsiniz.

Nasıl Hediye Çeki Kazanırım?

 

Güvenli ve heyecanlı alışverişin adresi tlgmarket.com’da firmamız tarafından belirlenen birbirinden farklı kampanyalar ile hediye çeki kazanabilirsiniz. 

Ürün Araması Nasıl Yapılır?

tlgmarket.com'da ürün aramasını 2 şekilde yapabilirsiniz:

1) Ürün araması yaparak:

tlgmarket.com'da sayfaların üstünde yer alan arama kutusuna, ürüne ait anahtar kelimeyi yazdıktan sonra arama butonuna basarak arama yapabilirsiniz.

2) Kategorileri inceleyerek

tlgmarket.com ana sayfasında yer alan herhangi bir dükkânın üzerine farenin imleciyle gelerek ya da tıklayarak alt kategorileri görebilir ve istediğiniz ürüne ulaşana kadar arama yapabilirsiniz. Arama sonuç sayfalarında, aradığınız kritere uygun ürünleri liste halinde görebilirsiniz.

Sol taraftaki sekmelerden Alt Kategori, Marka ve Fiyat Aralığı kriterlerine göre filtreleyerek de arama yapabilirsiniz.

Şifremi Nasıl Değiştiririm?

Şifrenizi, Hesabım sayfanızda sol tarafta yer alan “Şifre Değiştir” linkine tıkladığınızda açılan sayfada E-mail adresinizi girerek değiştirebilirsiniz. Yeni şifreniz otomatik olarak E-mail adresinize gönderilecektir. Şifrede büyük, küçük harf hassasiyeti bulunmaktadır, üye girişi yaparken Caps Lock tuşunun açık olup olmadığını kontrol edin.

Ürünüm Kargoya Teslim Edildi Ancak Hâlâ Ulaşmadı Ne Yapabilirim?

Ürün kargoya teslim edildikten sonraki 3 iş günü sonunda halen size ulaşmadıysa; öncelikle konuyla ilgili kargo firması ile görüşmeniz gerekmektedir. Kargoyla ilgili bir sorun yaşanıyorsa firmamızı bilgilendirmeniz durumunda firmamız kargo şirketi ile görüşerek sorunu çözebilir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Alıcının (müşterinin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini firmamıza bildirmesi gerekmektedir. Firmamız, müşterinin iade talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekte ve iade kargo ücretini ödemektedir. 

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.

Bkz. http://www.tlgmarket.com/tuketici-yasasi

Kargo Durumuna Bakmak İstiyorum Fakat "Kargo Takip Numarası Bulunamadı" diyor. Ne Yapabilirim?

tlgmarket.com’da sipariş alındıktan sonra şirketimiz belirttiği süre içerisinde ürünü kargolar ve kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Hesabım sayfanızdaki Siparişlerim  bölümüne girince açılan sayfada yer alan “Sipariş Durumu” alanında belirtilen durumun üzerine tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmiş ve kargonuzu takip edemiyorsanız “Bize Ulaşın” sayfasından konu kısmını “Kargo Sorun” olarak belirleyip firmamıza mesaj atarak bilgi alabilirsiniz.

Teslimat Adres Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?

Hesabım sayfanızda sol tarafta yer alan “Adreslerim” linkine tıkladığınızda açılan sayfada sistemimizde kayıtlı tüm adreslerinizi görüntüleyebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizin sağ üst kısmında yer alan butonlara tıklayarak adreslerinizi düzenleyebilirsiniz.

Ürün Fiyatlarına KDV Dahil midir?

tlgmarket.com’da yayınlanan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.

Tamamladığım Alışverişte Hediye Çeki Kullanmayı Unuttum, Hediye Çekinden Yararlanabilir miyim?

Alışverişinizi tamamladığınız için hediye çekiniz mevcut siparişinize yansıtılamamaktadır. 

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse “Bize Ulaşın” sayfamızdan Konu kısmını “Sipariş İptali” olarak seçip ve Mesajınız kısmına sipariş kodunuzu girerek firmamıza mesaj yollayıp siparişinizi iptal edebilir ve hediye çekinizi yeni bir siparişte kullanabilirsiniz. İptal ettiğiniz ürünler tükenmiş ise aynı üründen tekrar sipariş veremezsiniz.

tlgmarket.com’da ürünü sepete ekledikten sonra “Sepetim” sayfasındaki “Hediye Çeki Kodu” bölümüne hediye çeki kodunuzu girip “Kodu Gir” butonuna basarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz.

Tükenen Kampanyalı Ürün için Siparişte Bulunabilir miyim?

Kampanyalara yoğun talep olması durumunda ürünler kısa sürede tükenebilir. Devam eden bir kampanyada ürün ve stok sayıları belli olduğu için, “Stokta Yok” olarak bildirilen ürünler için yeni sipariş alınamamaktadır.

tlgmarket.com’da kampanyaları, “Kampanyalar” ve “Avantajlı Paketler” sayfalarından takip edebilirsiniz.

Ürün Hakkında Detaylı Bilgi Nasıl Alabilirim?

İncelediğiniz ürün ile ilgili detaylı bilgiye ürün detay sayfasında “Ürün Açıklaması” sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Ürün detay sayfasından ürün özelliklerini, ürün yorumlarını, indirim kuponu olup olmadığını, kargo ücretini kimin ödeyeceğini, firmamızın benzer ürünlerini ve taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

Ürün yorumları, ürünü satın alan üyeler tarafından yazılmaktadır. Alışverişlerinizde, daha önce ürünü satın almış üyelerin yorumlarını okuyarak faydalanabilirsiniz. 

Üyelik Ücretli midir?

tlgmarket.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde sitemize üye olabilirsiniz.

Kargo Takip Numarasına Nereden Ulaşabilirim?

Kargo Gönderi bilgilerine, Hesabım sayfanızdaki “Siparişlerim” başlığına tıkladığınızda açılan siparişlerim sayfasında yer alan “Sipariş Durumu”  başlığının altındaki durum linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Cayma Hakkı Sürecinde İade Kargo Ücreti Kime Aittir?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti firmamıza aittir. Müşteriler, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar Nelerdir?

Müşterinin, 14 gün içinde mağazaya iade talebinde bulunması halinde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:

• Wetsuit, maseratör gibi hijyenik gruba dahil ürünlerin iadesi,

•Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olan ürünlerin iadesi,

• DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin iadesi,

• Yıkanmış tekstil ürünlerinin iadesi,

• Tüm kullanılmış ürünlerin iadesi (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)

• Ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.

Kargo Takip Numarası Gözüküyor Fakat Kargo Takibi Yapamıyorum. Ne Yapabilirim?

tlgmarket.com’da sipariş alındıktan sonra şirketimiz belirttiği süre içerisinde ürünü kargolar ve kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Hesabım sayfanızdaki Siparişlerim  bölümüne girince açılan sayfada yer alan “Sipariş Durumu” alanında belirtilen durumun üzerine tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmiş ve kargonuzu takip edemiyorsanız “Bize Ulaşın” sayfasından konu kısmını “Kargo Sorun” olarak belirleyip firmamıza mesaj atarak bilgi alabilirsiniz.

Hesabım Sayfasından Neler Yapabilirim?

Hesabım sayfanızda:

- Üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir.

- Teslimat adresi ekleyebilir.

- Şifre değiştirebilir

- Vermiş olduğunuz siparişlerinizi görebilir takibini yapabilirsiniz

- Hediye çeklerinizi görebilirsiniz

- Yapmış olduğunuz ürün yorumlarını kontrol edebilirsiniz

Ürün Sayfası ile İlgili Önemli Bilgiler Nelerdir?

Bir ürünün linkine tıkladığınızda ürün detay sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada;

En üst bölümde ürünün resmini, resmin sağ tarafındaysa ürünün başlığını ve bazı temel özelliklerini görürsünüz. Ürünün başlığının altındaki kutu içerisinde o ürünün boy, genişlik gibi özellikleri bakımından seçenekleri olan ürünler bulunur. Bu kutu içerisinde her bir çeşit ürünün başlığını, stok durumunu ve fiyatını görebilirsiniz.

Ürün seçeneklerinin olduğu kutunun hemen altında ürünün fiyatını, özel avantaj bilgisini, kargo ücretini ve hangi kargo şirketi ile gönderilebileceği gibi bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ürün fiyat bilgilerinin alt kısmında ise ürün açıklamalarına, taksit seçeneklerine ve ürün yorumlarına ulaşabilirsiniz. En alt bölümde ise firmamızda satışı yapılan benzer ürünlere ulaşabilirsiniz. 

Ürün fiyat bilgilerinim üst kısmında yer alan “Sepete Ekle” butonu ile ürünü sepetinize ekledikten sonra veya "Hemen Al" butonuna bastıktan hemen sonra ürünü satın alabilirsiniz.

Ürün Bedeli Hediye Çekinden Az ise Hediye Çeki Kullanabilir miyim?

Ürün bedeli hediye çeki ile aynı tutardaysa veya daha büyükse hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Mevcut siparişinizden kazanacağınız hediye çekinizi mevcut siparişinizde kullanamazsınız, ancak sonraki yapacağınız siparişlerde kullanabilirsiniz. 

Önemli Not: Her ürün için sadece 1 adet hediye çeki kullanabilirsiniz. 

Ürünlerin Orijinalliği ve Garanti Durumu Hakkında Bilgi Alabilir miyim?

tlgmarket.com üzerinde satış yaparken işlemler yasal mevzuat içerisinde gerçekleşmektedir. tlgmarket.com'dan satın aldığınız tüm ürünler, satıcı firmaların garantisi kapsamında ve sorumluluğundadır. Garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından firma ile irtibata geçebilir ya da firmamızla iletişime geçebilirsiniz. 

Teslimat Adres Bilgilerimi Değiştirebilir miyim?

Teslimat adreslerinizi, Hesabım sayfanızda sol tarafta bulunan “Adreslerim” linkine tıkladığınızda açılan sayfada görebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Evde Kimse Olmadığı için Ürün Geri Gönderilmiş, Ne Yapabilirim?

Ürünü satın alan kişi adına, bir yakını kimlik tespiti ile kargodan ürünü  teslim alabilir. Ancak ürün teslimatı yapan kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazlar ise kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgileri bulunur. Kargo şubesi, sipariş ettiğiniz ürününüzü  3 gün boyunca bekletir ve bu süre içerisinde size ulaşamazsa siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için ürününüzü teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Bu gibi durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra, tekrar kargo talebinde bulunmanızı ya da en kısa zamanda karo şubesinden ürününüzü teslim almanızı rica ederiz. Ürün çoktan firmamıza geri ulaşmışsa ürünün tekrar kargoya verilmesi için firmamız ile irtibata geçebilirsiniz. 

Kredi Kartı ile Ödeme Yaptım, Farklı Şekilde Para İadesi Olur mu?

Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişin iptal edilmesi durumunda, para iadesi sadece kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.

Not: Kredi kartı ile yaptığınız alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansımaktadır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşmeniz gerekmektedir.

Müşteri, Ürünü Kullansa Bile İade Edebilir mi?

Ürünün ambalajının açılması, ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz.

Bkz. http://www.tlgmarket.com/tuketici-yasasi

Fatura Adresi ile Teslimat Adresi Farklı Olabilir mi?

Ürün satın alma esnasında “Teslimat Bilgileri” bölümünde “Yeni Adres Ekle” butonuna tıkladığınızda açılan sayfada teslimat ve fatura adresinizi dilerseniz aynı, dilerseniz farklı olarak belirleyebilirsiniz. Ayrıca, ürün satın alırken “Teslimat Bilgileri” bölümünde daha önceden kullanmış olduğunuz kayıtlı adresler arasından seçim yapabilirsiniz. 

Birden Fazla Ödeme Seçeneğini Birleştirerek Ödeme Yapabilir miyiz?

Alışverişinizi ödeme esnasında, birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapmanız mümkün değildir. 

Ürünü Satın Almadan Önce Mutlaka Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Nelerdir?

Online yapılan alışverişlerde, ürün sanal ortamdan alındığı için satın almadan önce mutlaka ürün detay sayfasının kontrol edilmesi gerekir. Dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:

1. İstediğiniz ürüne ulaşmak için, anahtar kelimeleri yazarak arama yapabilir veya tüm dükkânlardan ilgili alt kategoriye doğru ilerleyerek ürün çeşitlerini inceleyin,

2. Ürün sayfasından ürün özelliklerini, hediye çeki ya da indirim olup olmadığını, kargo ücretini kimin ödeyeceğini, taksit seçeneklerini, alışveriş sonrası bilgilerini (iade, değiştirme şartları vs.) ve yapılan ürün yorumlarını inceleyin.

Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?

Üye giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz E-Mail adresinizi yazın ve “Şifremi Yenile” butonuna basın. Yeni şifreniz E-Mail adresinize gönderilecektir. Dilerseniz gönderilen şifrenizi Hesabım sayfanızdan    “Şifre Değiştir” başlığını tıklayarak değiştirebilirsiniz.

CVV (CVC2) Numaram Silinmiş. Nereden Bulabilirim?

CVV numaranızı bankanızla irtibata geçerek öğrenebilirsiniz.

Ürünü Farklı Bir İsim Teslim Alabilir mi?

Ürün satın alırken alışverişi yapan kişi adına, bir yakını kimlik tespiti ile kargodan ürünü  teslim alabilir.

Para İadesi Yerine O Para ile Başka Ürün Alabilir miyim?

Para iadesi yerine  iade edilen ürün bedeli kadar tlgmarket.com’dan farklı bir ürün satın alabilirsiniz.

Sipariş Onayını Verdim Fakat İade ya da Değişim Yapmak İstiyorum. Nasıl Yapabilirim?

Sipariş onayı, ürünü satın aldığınızın göstergesidir. Sipariş onayından sonra mağazaya ödenecek tutar hesaplanmış olup işlem tutarı firmamız hesabına geçmiş olmaktadır. tlgmarket.com'da sipariş onayı sonrasında satın aldığınız ürünü iade edebilir, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkınızdan faydalanabilirsiniz.

Önemli Not:

Aşağıda belirtilen durumlarda mağazanın onayı olmadan cayma hakkınızı kullanamazsınız.

• Wetsuit, maseratör gibi hijyenik gruba dahil ürünlerin iadesi,

•Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş olan ürünlerin iadesi,

• DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin iadesi,

• Yıkanmış tekstil ürünlerinin iadesi,

• Tüm kullanılmış ürünlerin iadesi (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)

• Ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.

İade veya değişim sürecinin başlayabilmesi için; “Bize Ulaşın” sayfasında konu kısmını “İade Yapmak İstiyorum” olarak belirleyip firmamıza iletebilirsiniz.

İptal talebiniz firmamız tarafından onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden size kesintisiz olarak iade edilecektir. bk. http://www.tlgmarket.com/urun-degisim-iade

Hasar Tespit Tutanağı Nedir?

Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme ve ıslanma vb.) oluşması halinde tespit amacıyla düzenlenen belgedir.

CVV2 veya CVC2 Nedir?

Kredi kartınızın arka yüzünde bulunan numaranın son 3 rakamı CVV2, CVC2 ya da CID adı verilen bir güvenlik kodu olmaktadır. Örneğin kartınızın arka tarafında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa, CVV2 numarası (Güvenlik Numarası) 444′tür.

CVV2 veya CVC2 olarak isimlendirilen güvenlik kodu, kredi kartı sahteciliğini önlemek amacıyla kullanılan yöntem olarak oluşturulmuştur. Genellikle telefon, faks ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde kartınızın fiziksel olarak var olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kullanılmaktadır.

1 Ocak 1997 tarihinden itibaren tüm MasterCard’larda, 1 Ocak 2001 tarihinden itibaren de tüm Visa’larda güvenlik kodu bulunması zorunlu hale gelmiştir.

Güvenlik numarası banka tarafından kartın basımı esnasında, kredi kartı numarasının ve kartın son kullanma tarihinin sadece bankanın bildiği bir yöntemle şifrelenmesi ile oluşturulmaktadır. Bir alışveriş sırasında bu numaranın verilmesi ile o müşterinin söz konusu karta fiziksel olarak sahip olduğu kabul edilmiş olur.

CVV2 veya CVC2 kredi kartınızın arka tarafında genellikle imza bandının üzerinde bulunmaktadır. Kredi kartı numarası gibi kabartma olarak yazılmamıştır, genellikle baskı olarak yazılır.

Kartınızın arka tarafındaki manyetik bant üzerinde güvenlik kodu bulunmaz. Dolayısıyla mağaza ile yüz yüze yaptığınız ve pos cihazına kartınızı okutarak yapılan alışverişlerde genellikle güvenlik kodu kullanılmaz. Telefon ya da internet ile yaptığınız kredi kartıyla ödeme işlemlerinde ise genellikle güvenlik kodu sorulmaktadır.

Sanal kartlarda ise, bankadan bankaya değişen bir uygulama bulunmaktadır. Bazı bankalar sanal kartınızı kullanabilmeniz için üzerinde CVV2 güvenlik kodu olan fiziksel bir kart da teslim etmektedir. Diğer bankalar ise internet şubelerinden veya telefon bankacılığı yoluyla ile bu bilgiye erişmenizi sağlamaktadır.

Üye Olurken Ad Soyadı Bilgilerim Hatalı Yazıldı, Nasıl Değiştireceğim?

Hesabım sayfanızda “Hesap Ayarlarım” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada ad soyadı bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

IBAN Nedir?

Avrupa Birliği düzenlemeleri çerçevesinde, ülkeler arasında gerçekleştirilen para transferlerinin hızını, kalitesini artırmak ve maliyetlerini düşürmek amacıyla International Bank Account Number (IBAN) ismiyle anılan uluslararası banka hesap numarası standardı geliştirilmiştir. IBAN, bugün 33 Avrupa ülkesinde kullanılmaktadır.

IBAN sayesinde transfer edilen para daha hızlı ve hatasız olarak göndericinin hesabından alıcının hesabına aktarılmaktadır. Böylece, transfer işlemlerinde oluşabilecek hatalardan kaynaklanan bekleme süreleri ve ek maliyetler ortadan kalkmaktadır.

Türkiye’de IBAN Kullanılması Zorunludur!

10 Ekim 2008 tarih ve 27020 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan, 2008/6 Sayılı Uluslararası Banka Hesap Numarası Hakkında, T.C. Merkez Bankası Tebliği gereği, 01 Ocak 2010 tarihinden itibaren para transferi işlemlerinde, göndericinin ve alıcının IBAN numarasının kullanılması zorunlu hale getirilmiştir. Konuyla ilgili Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Tebliği 10.10.2008 tarih, 27020 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanmıştır.

Hangi Durumlarda Hasar Tespit Tutanağı Tutulmalı?

Ürünün teslimi esnasında ürünün orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. 

Taksitli Yaptığım Alışverişin İadesi Neden Taksitli Yapılıyor?

Taksitli yapmış olduğunuz alışverişlerinizde yapılan iade tutarının da taksitli olarak hesabınıza ya da kredi kartınıza yansıması banka ile ilgilidir. Konuyla ilgili olarak bankanızla görüşmeniz gerekmektedir.

Faturam Ulaşmadı, Ne Yapabilirim?

tlgmarket.com'da faturanız siparişinizle birlikte belirttiğiniz adrese gönderilir. Faturanın size ulaşmamasının nedeni fatura adresiniz ile teslimat adresinizin farklı olması olabilir, bunu kontrol etmeniz gerekmektedir.

Sorunun devam etmesi durumunda konu ile ilgili firmamıza “Bize Ulaşın” sayfamızdan mesaj gönderebilir ya da “İletişim” sayfamızda yer alan irtibat telefonlarımızdan firmamızı arayabilirsiniz. 

Durum Tespit Tutanağı Ne İşe Yarar?

Durum tespit tutanağı, ürününüzü teslim aldığınız esnada kargo görevlisine düzenletmeniz gereken ve ürünü iade edebilmeniz için gerekli olan evraktır. Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya belirtilenden farklı bir hasar olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmanız gerekmektedir. 

IBAN Numaramı Bilmiyorum Nasıl Öğrenebilirim?

IBAN numaranızı hesabınızın bulunduğu banka şubesinden, bankanızın çağrı merkezinden veya internet bankacılığı hesabınızdan öğrenebilirsiniz.

Şifremin Hatalı Olduğuna Dair Uyarı Alıyorum, Ne Yapmalıyım?

Lütfen girmiş olduğunuz şifreyi tekrar kontrol edin. Bilgisayarınızın Caps lock tuşu açık kalmış olabilir veya yanlış bir harf girmiş olabilirsiniz.  

Kontrol ettiğiniz halde hata almaya devam ediyorsanız üye giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz E-Mail adresinizi girin ve “Şifremi Yenile” butonuna basın. Yenilenen şifreniz hemen e-posta adresinize gönderilecektir. Size gönderilen şifreyi, isterseniz daha sonra Hesabım sayfanızdan değiştirebilirsiniz. 

Telefon Bilgilerimi Değiştirebilir miyim?

Telefon bilgilerinizi, Hesabım sayfanızın sol tarafında bulunan “Hesap Ayarlarım” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada değiştirebilirsiniz.

Kredi Kartı ile Nasıl Ödeme Yapılır?

tlgmarket.com adresinde yapacağınız alışverişlerinizde aşağıdaki adımları izleyerek ödeme yapabilirsiniz:

  1. İstediğiniz ürüne ulaşmak için, anahtar kelimeleri yazarak arama yapın veya “Tüm Dükkanlar” dan ilgili alt kategoriye doğru ilerleyerek ürün çeşitlerini inceleyin,
  2. Ürün detay sayfasındaki "Sepete Ekle" butonuna basıp ürünü sepetinize atın veya “Hemen Al” butonuna tıklayıp hemen “Alışverişi Tamamla” sayfasına ilerleyerek ödemeye başlayın,
  3. Sepetim sayfasında ödeme yapacağınız ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayın,
  4. Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresi seçin veya yeni bir adres ekleyin,
  5. Kredi kartı bilgilerinizi girip taksit seçeneklerinden birini seçin ve sonraki sayfada Ön bilgilendirme ile Mesafeli satış sözleşmelerini kabul ederek alışverişinizi gerçekleştirin. 

Kargoda Ürüne Zarar Geldiyse Sorumluluk Kime Aittir?

tlgmarket.com'da satışa sunulan tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken firmamız tarafından hasar kontrolünden geçerler. Buna rağmen cam eşya, elektronik aletler gibi niteliği itibarıyla hassas olan ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.

Böyle bir durum oluştuğunda gerçekleşecek olan süreç aşağıdaki gibi işler;

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Hasar Tespit Tutanağı: Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme ve ıslanma vb.) oluştuğunda tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edilmesi gerekmektedir. Örneğin; “Kargo ambalajında hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebinizde sorun yaşamanıza neden olur.

Kargo görevlisini, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın bulunduğu tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

Sipariş teslimatından sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir.

Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü satıcıya geri gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Kargo tazmini konusunda sorun yaşanmaması için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin.

Hediye Çeki Kullanıp Aldığım Ürünü Geri İade Edersem Hediye Çekini Tekrar Kullanabilir miyim?

Hediye çeki kullanılarak sipariş verilmesi ve sipariş iptal talebinin onaylanması durumunda hediye çekleri iade edilir. 

Mevcut Siparişlerimi Nasıl Görüntüleyebilirim?

Hesabım sayfanızdan erişebileceğiniz “Siparişlerim” sayfasında vermiş olduğunuz tüm siparişleri tarihleri ve toplam tutarlarıyla birlikte görebilirsiniz. Ayrıca, bu sayfada “Sipariş Durumu” başlığı altındaki durumların üzerine tıklayarak siparişinizin kargo takibini yapabilirsiniz. 

Durum tespit tutanağı nedir?

Kargoyu teslim alan kişinin talep etmesi halinde onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit belgesidir.

Yabancı Uyruklu Olanlar Üye Olabilir mi?

Yabancı uyruklu olan kişiler tlgmarket.com'a üye olabilmektedir. Ancak, sipariş verilen ürünlerin gönderimleri sadece yurt içi ve KKTC'deki adreslere yapılmaktadır.

Kargo Teslim Belgesi Nedir?

Kargoların, alıcısına teslim edilirken imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır. Maliye onaylı yasal belgedir.

Kredi Kartı ile Ödeme Yaptıktan Sonra Kaç Ay Taksitlendireceğimi Değiştirebilir miyim?

Kredi kartıyla ödemeniz alındıktan sonra, taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişinizi iptal edip ürünü tekrar sipariş etmeniz gerekmektedir.

Satın Aldığım Ürün Ne Zaman Gönderilecek?

tlgmarket.com'da sipariş onayınız sonrasında,  firmamız belirtilen süre içerisinde ürünü kargolar ve kargo bilgilerini sisteme girer. Aynı zamanda, kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Siparişlerim sayfasındaki Sipariş Durumu başlığının altında yer alan durumun üzerine tıklayarak kargo bilgilerine ulaşabilir ve kargonuzu takip edebilirsiniz.

Sipariş Onaylandıktan Sonra İade veya Değişim Yapmaya Karar Verdim. Nasıl Yapmam Gerekiyor?

Sipariş onayından sonra iade veya değişim yapmak isterseniz, bu talebinizi “Bize Ulaşın” sayfasından bize mesaj göndererek iletebilirsiniz.

Kredi Kartı Limitim Yeterli Ama Taksitli Ödeme Yapamıyorum, Neden?

Taksitli yapılan alışverişlerde, işlemin banka tarafından onaylanabilmesi için, kredi kartı limitinizin kartınızdan tahsil edilecek olan "toplam taksitli tutar" kadar olması gerekir.

Kargo Terimleri ve Açıklamaları Nelerdir?

Alo Gönderiniz Var: Alıcının, telefon ile bilgilendirilip kargosunu şubeden teslim alma hizmetidir.

Ambar Tesellüm Belgesi (Kargo Alım Belgesi): Müşteri adresinden alınan kargolar için düzenlenen maliye onaylı yasal belgedir.

Çıkış Şubesi: Kargonun gönderildiği şubedir.

Desi: Herhangi bir paket, koli ya da sandığın 3 boyutunun (en, boy, yükseklik) santimetre (cm) cinsinden birbiriyle çarpılıp 3.000’e bölünmesiyle hesaplanan hacimsel ağırlığıdır.

Devir Kargo: Varış şubesine ulaştığı gün, çeşitli sebeplerden (müşterinin gönderisini almaması, adresinde bulunmaması, yanlış adres verilmiş olması vb.) dolayı teslim edilemeyen ve alıcısı tarafından maksimum 6 gün içerisinde şube veya acentelerden alınması gereken kargodur.

Direkt Kapıdan: Müşteri adresinden alınan kargo hizmetidir.

Direkt Kapıya: Alıcı adresine teslimi yapılan kargo hizmetidir.

Durum Tespit Tutanağı: Kargoyu teslim alan kişinin talep etmesi halinde onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit belgesidir.

Gelen Kargo: Müşteriye gelen kargodur.

Giden Kargo: Mağaza tarafından gönderilen kargodur.

Gönderi Kodu: Faturası kesilen kargonun sistemde takibinin yapılması için kullanılan takip numarasıdır.

Haberli Kargo: Herhangi bir ihbara gerek kalmaksızın alıcının geleceğini bildiği ve şubeden gelerek teslim aldığı kargodur.

Hasar Tespit Tutanağı: Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme ve ıslanma vb.) oluşması halinde tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

İhbar Notu: Alıcının, adresinde bulunamaması durumunda kapıya bırakılan ihbar notudur.

Kapıdan Kapıya: Gönderenin adresinden alınıp alıcı adresine teslimi yapılan kargo hizmetidir.

Kargo Teslim Belgesi: Kargoların, alıcısına teslim edilirken imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır. (Maliye onaylı yasal belgedir.)

Manifesto Torbası: Doküman, dosya ve mi paketler ile toplu taşıma listelerinin konulduğu torbadır.

Mi Paket: Manifesto torbası içinde taşınan 3 kg’dan (1 desiden) küçük paketlerdir.

Nöbetçi Şube: Müşterilerin, mesai sonrasında acil kargolarını getirebilecekleri şubelerdir.

Peşin Ödeme: Kargo ücretinin gönderici tarafından ödenmesidir.

Taşıma Faturası: Kargo için şubelerde düzenlenen faturadır.

Taşınması Yasak Kargo: Kanunlarca taşınması yasaklanmış ya da taşınılan diğer kargolara, çalışanlara zarar vermesine ve araç sürücülerinin istenmedik kazalarla karşı karşıya kalmalarına sebep olacak kargolardır.

Ücret Alıcı: Kargo ücretinin alıcı tarafından ödenmesidir.

Şifremi Unuttum ve Geçici Şifre Almak İstiyorum Fakat E-posta Adresimi Değiştirdiğim için Şifreme Ulaşamıyorum.

Geçici şifre alabilmeniz için E-mail adresinizin sistemde kayıtlı olması gerekmektedir. E-mail adresi değiştirilmiş ise İletişim sayfasındaki iletişim bilgilerinden firmamızla irtibata geçebilirsiniz.   

Birden Fazla Üyelik Oluşturabilir miyim?

tlgmarket.com'da farklı E-Mail adresleri ile birden fazla üyelik kaydı oluşturabilirsiniz. Aynı E-Mail adresi ile sadece bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Kargoda Olan Siparişimin Yerini Öğrenmek İstiyorum. Ne Yapabilirim?

tlgmarket.com'da ödeme alındıktan sonra, firmamız belirttiği süre içerisinde ürünü kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, tarafınıza e-posta yoluyla gönderilir. Hesabım sayfanızdaki Siparişlerim başlığına tıkladığınızda açılan sayfada yer alan Sipariş Durumu başlığı üzerine tıkladığınızda açılan sayfada veya kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Nasıl Ödeme Yapacağım?

tlgmarket.com'da alışveriş ve ödeme yapabilmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. tlgmarket.com'a üye olun,
  2. İstediğiniz ürüne ulaşmak için, anahtar kelimeleri yazarak arama yapın veya “Tüm Dükkanlar” dan ilgili alt kategoriye doğru ilerleyerek ürün çeşitlerini inceleyin,
  3. Ürün detay sayfasındaki "Sepete Ekle" butonuna basıp ürünü sepetinize atın veya “Hemen Al” butonuna tıklayıp hemen “Alışverişi Tamamla” sayfasına ilerleyerek ödemeye başlayın,
  4. Sepetim sayfasında ödeme yapacağınız ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayın,
  5. Siparişinizin ve faturanızın gönderilmesini istediğiniz adresi seçin veya yeni bir adres ekleyin,
  6. Kredi kartı bilgilerinizi girip taksit seçeneklerinden birini seçin ve sonraki sayfada Ön bilgilendirme ile Mesafeli satış sözleşmelerini kabul ederek alışverişinizi gerçekleştirin. 

Sipariş Ettiğim Ürünü Alamadım Fakat Teslim Edildi Olarak Görünüyor.

Ürün satın alma sırasında, siparişi veren kişi adına, başka biri (güvenlik görevlisi, evdeki farklı kişi vb.)  kimlik tespiti yoluyla kargodan ürünü teslim almış olabilir. İlk olarak kargonuzu başka birinin teslim alıp almadığını kontrol etmelisiniz. Kargo teslim edilmemişse konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmeniz gerekmektedir.

Sipariş İptali Nasıl Yapılır?

Siparişiniz iptal etmek için “Bize Ulaşın” sayfasından firmamıza mesaj gönderebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, talebiniz firmamıza ulaştığında hemen iptal işlemi gerçekleştirilir ve ürün bedeliniz 2-4 gün arasında hesabınıza aktarılır. Siparişiniz firmamız tarafından kargoya verilmiş ise Değişim ve İade süreci takip edilir. Bkz. http://www.tlgmarket.com/urun-degisim-iade

Sanal Kart nedir?

Sanal Kredi Kartı; vadesiz hesabınıza ya da kredi kartınıza bağlı olarak tanımlanan, limitini sizin belirlediğiniz, internette online alışveriş yaparken kullanabileceğiniz bir kredi kartıdır. Sanal kredi kartı ile internette güvenli ve kolay bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

Siparişim Kargoya Teslim Edildikten Ne Kadar Zaman Sonra Bana Ulaşır?

Mücbir sebepler (Hava, yol muhalefeti vb.), kargo tarafından adrese teslim hizmeti verilmeyen veya belirli gün adrese teslimat yapılan yerleşim yerleri hariç, kargo firmaları ortalama şehir içi ve 600 Km'ye kadar olan mesafelerde 1 iş günü, 600 km üstü mesafeler için 2 iş günü içinde teslimat yapmaktadır.

Doğum Tarihi Bilgilerimi Değiştirebilir miyim?

Doğum tarihi bilgilerinizi, Hesabım sayfanızda “Hesap Ayarlarım” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada düzenleyebilirsiniz.

Nasıl Yeni Teslimat Adresi Ekleyebilirim?

Hesabım sayfanızda sol tarafta bulunan “Adreslerim” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada kayıtlı olan tüm adresleriniz görebilirsiniz. Her adresin sağ tarafında bulunan butonları kullanarak var olan adreslerinizi düzenleyebilir ya da “Adres Ekle” butonuna tıklayarak yeni teslimat ve fatura adresi ekleyebilirsiniz.

Ürünü Beğenmediğim için İade Başvurusunda Bulundum, Kargo Ücreti Kim Tarafından Ödenir?

Cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinde, Yurtiçi Kargo firmasıyla göndermeniz halinde iade kargo ücreti firmamıza aittir. İade ve Değişim Kargo ücretleri hakkında detaylı bilgi “Değişim ve İade” sayfamızda bulunmaktadır. Bkz: http://www.tlgmarket.com/urun-degisim-iade

Sanal Kredi Kartı ile Ödeme Yapabilir miyim?

tlgmarket.com adresinde ödemenizi, vadesiz hesabınıza ya da kredi kartınıza tanımlanmış olan Sanal Kredi Kartınızı kullanarak yapabilirsiniz.

Siparişim Kargoda Gözüküyor, Nasıl İptal Edebilirim?

Sipariş ettiğiniz ürün kargoya teslim edilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler için iade yöntemleri takip edilmektedir. Bkz. http://www.tlgmarket.com/urun-degisim-iade

Siparişimi İptal Ettim, Ücret Hesabıma Ne Zaman İade Edilir?

Sipariş iptaliniz onaylandıktan sonra; sipariş ücretinin iade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde ilgili kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

Siparişimin Ödemesini Yaptım Fakat Ürünün Fiyatı Düştü. Fiyat Farkını Almak İstiyorum.

Ürün fiyatlarında yapılan değişiklikler, firmamızın ücretlendirme politikası ve kampanya dönemleri ile ilgilidir. Bu nedenle aynı markaya ait, ancak farklı tarihlerde satışa sunulmuş olan ürünlerde fiyat farklılıkları olabilmektedir. Ürünün fiyatının değişmesi halinde aradaki fark ödenmemektedir. Değişmiş fiyatla ürünü satın almak istiyorsanız mevcut siparişiniz için iptal ya da değişim talebinizi firmamıza bildirip tekrar satın almanız gerekmektedir.

İade/Değişim Kargo Maliyeti Kim Tarafından Karşılanır?

Cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinde, Yurtiçi Kargo firmasıyla göndermeniz halinde iade kargo ücreti firmamıza aittir. İade ve Değişim Kargo ücretleri hakkında detaylı bilgi “Değişim ve İade” sayfamızda bulunmaktadır. Bkz: http://www.tlgmarket.com/urun-degisim-iade

tlgmarket.com Üyeliğimi İptal Edebilir mi?

tlgmarket.com'un açıkladığı kuralların ihlal edilmesi halinde üyeliğiniz askıya alınabilir ya da iptal edilebilir. Üyelik Sözleşmesi'ni detaylı olarak inceleyip kuralları bilmeniz ve işlemlerinizi bu kurallara uygun olarak yapmanız gerekmektedir.

Kargo Ücreti Mağaza Öder (Ücretsiz Kargo) Olarak Gözüküyor. Sipariş Teslimat Adresi Kıbrıs Seçilmesi Durumunda da Ücretsiz Kargo Geçerli midir?

Ücretsiz kargo seçeneği sadece Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adresleri için geçerlidir.

Teslimat Sırasında Elden Ödeme Yapabilir miyim?

tlgmarket.com adresinde ödemenizi havale yoluyla ve PayU üzerinden kredi kartı ile yapabilirsiniz. Ödeme Koruma Sistemimiz gereği kapıda ödeme alternatifimiz bulunmamaktadır.

Siparişimin İptal Olduğuna Dair Bilgi Aldım. Ancak Sipariş Tutarı Halen Hesabıma Yansımadı. Ne Yapmalıyım?

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç durumlarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansımaktadır. Taksitli alışveriş yapmışsanız bankların politikaları gereği iade taksitli olarak yapılmaktadır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Tamamlanan Siparişe Ürün Ekleyebilir miyim?

Onaylanan siparişleriniz, tlgmarket.com'a  online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş tamamlama aşamasında otomatik olarak gerçekleşir. Ödeme yapıldıktan ve siparişiniz onaylandıktan sonra mevcut siparişinize ürün eklemeniz mümkün değildir. Ancak, mevcut siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş verebilir veya almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz. Ayrıca, sonradan vereceğiniz siparişinizi diğer siparişleriniz kargoya teslim edilmeden verirseniz aynı kargoyla gönderilecektir. 

tlgmarket.com'da Kapıda Ödeme Seçeneği Var mı?

tlgmarket.com adresinde kapıda ödeme alternatifi bulunmamaktadır.

Alış İptalini Sürekli Yaparak Kasıtlı Şekilde Ticarete Engel Olan Müşteriler için Neler Yapılmaktadır?

Sebepsiz bir şekilde firmamızın ticaretine engel olan kullanıcı tespit edildiğinde, o kişinin üyeliği dondurulmaktadır. Ürün yorumları bölümünde ürün ile alakası olmayan yorumlar yapmak, bilinçli olarak alınan ürünlerin siparişini sürekli iptal etmek, müşterilerin ticaretine engel olmaktadır. tlgmarket.com'da bu gibi durumlarla karşılaşırsanız “Bize Ulaşın” sayfasından firmamızla iletişime geçebilirsiniz. İhlal durumu incelenip doğruluğu ispatlanınca üye ile ilgili gerekli işlemler firmamız tarafından uygulanacaktır.

Bireysel ve Fatura Bilgileri Tanımlama Nasıl Yapılır?

Hesabım sayfanızda sol tarafta bulunan “Adreslerim” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada “Adres Ekle” linkine tıklayarak teslimat adresinizi ve fatura adresinizi ekleyebilirsiniz. Ürün satın alma sırasında teslimat ve fatura adresinizi dilerseniz aynı, dilerseniz farklı olarak seçebilirsiniz. Ürün satın alırken “Yeni Adres Ekle” butonuna tıklayarak yeni adres girebilir veya kayıtlı olan adresler arasından seçim yapabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

tlgmarket.com adresinde ödemelerinizi havale yoluyla ve PayU üzerinden kredi kartı ile yapabilirsiniz.

Ürün Arızalı / Hasarlı / Eksik / Farklı ise Nasıl İade Edebilirim?

Ürünün kargo paketinde veya üründe fark edilir biçimde hasar, darbe, kırık tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı olan kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye geri iade edebilir veya kargo şubesinde kontrol ederek teslim alabilirsiniz. Hasar tespit tutanağını düzenletmezseniz üründeki hasarın firma ya da kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün olamayacaktır. Bu nedenle mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmalısınız.

Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızdan yararlanabilirsiniz. İade sürecini başlatabilmek için “Bize Ulaşın” sayfasından konu kısmını ”İade Yapmak İstiyorum” olarak seçip firmamıza mesaj göndermeniz gerekmektedir. 

Ürün ve Alışveriş Yorumlarıma Nasıl Ulaşabilirim?

Hesabım sayfanızdaki “Ürün Yorumlarım” sayfasından hem daha önce yaptığınız yorumlarınızı hem de yorum yapabileceğiniz ürünleri görebilirsiniz.

Ödemeyi EFT/Havale Yolu ile Yapabilir miyim?

tlgmarket.com adresinde havale ile ödeme seçeneği bulunmaktadır. Ayrıca,  PayU üzerinden kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinize onay vermeniz halinde, toplam ödeme tutarı kartınızdan tahsil edilmektedir.

E-posta ve Şifre Belirleme

tlgmarket.com’a E-mail adresinizi ve şifrenizi kullanarak  giriş yaparsınız. Aktif olarak kullandığınız ve hemen kontrol edebileceğiniz bir e-mail adresi ile kolay hatırlayabileceğiniz bir şifre oluşturmanız önemlidir. Şifrede büyük, küçük harf hassasiyeti bulunmaktadır, üye girişi yaparken Caps Lock tuşunun açık olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir.

Üye Girişi Nasıl Yapılır?

Ana sayfadaki üst menüde yer alan “Üye Girişi” linkini tıklayarak üye giriş sayfasına ulaşabilirsiniz. E-mail adresinizi ve şifrenizi girdikten sonra “Giriş Yap” butonuna basarak giriş yapabilirsiniz.

Ürün Farklı Fiyatlarla Yeniden Satışa Sunulursa?

tlgmarket.com adresinde satın aldığınız ürünlerin fiyatları firmamız tarafından belirlenmektedir. Ürün fiyatlarındaki değişiklikler, firmamızın ücretlendirme politikası ve kampanya dönemleri ile ilgilidir. Bu nedenle aynı markaya ait olan, ancak farklı tarihlerde satışa sunulmuş olan ürünlerde fiyat farklılıkları olabilmektedir.

Ürüne Zarar Verilmesi Durumunda, Müşteri Cayma Hakkını Kullanıp Ürünü İade Edebilir mi?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin düşmesi veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin olması, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin düşmesi veya iadeyi imkânsızlaşması, müşterinin kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı firmamıza tazmin etmesi gerekir.

Bu durumda, firmamız zararını tazmin edebilmek için, ürün değerinin düşmesine karşı müşteri hakkında yasal yollara başvurma hakkına sahiptir. 

Ürünü Aldım Fakat Ölçüleri Uymadığı için Değişim Yapmak İstiyorum. Ne Yapabilirim?

Ölçü değişimi istemeniz durumunda firmamız ile irtibata geçerek istediğiniz ürünün ölçüsünün olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Daha sonra “Bize Ulaşın” sayfasından konu kısmını “Değişim Yapmak İstiyorum” olarak belirleyip firmamıza mesaj göndermeniz gerekmektedir. Ölçüsü uymadığı nedeniyle değişim yapıldığında kargo maliyetinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir.

Üyelik Durdurulma Nedenleri Nedir?

tlgmarket.com'da tüm üyeler, adaletli, etik ve güvenli bir alışveriş için gerekli kurallara uymak zorundadır. İhlal durumlarından bazıları şu şekildedir:

- Kanunlara ve site kurallarına uygun olmayan davranışlarda bulunmak

- Sipariş iptalini sürekli yaparak kasıtlı şekilde ticarete engel olmak

Bkz. www.tlgmarket.com/uye-ol

Kayıt İşleminde Verdiğim Kişisel Bilgilere Başkaları Ulaşabilir mi?

Üyelik ve kişisel bilgileriniz, onayınız dışında, Üyelik Sözleşmesi'nde belirtilen durumlar dışında, diğer üyeler ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Üyelik Sözleşmesi'nde ve tlgmarket.com’da “Gizlilik ve Güvenlik” sayfasında yer alan Gizlilik Sözleşmesi'nde, gizlilik haklarınızı daha detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

Ürünü Değiştirmek İstiyorum, Ne Şekilde Başvuru Yapabilirim?

Değişim talebi başvurunuz için öncelikle “Bize Ulaşın” sayfasından konu kısmını “Değişim Yapmak İstiyorum” olarak belirleyip firmamıza mesaj göndermeniz gerekmektedir. Değişim sürecinde izlenecek yollar hakkında daha ayrıntılı bilgi için bkz. http://www.tlgmarket.com/urun-degisim-iade

Ürünüm Bana Ne Zaman Ulaşır?

Ürünün size ulaşma süresi, firmamızın belirtilen süre içerisinde ürünü kargoya vermesinden sonraki 3 iş günüdür.

Hileli Alışveriş Nedir?

tlgmarket.com'da adil ve güvenli alışveriş ortamın oluşması için hileli işlemlerin yapılması kesinlikle yasaktır. Site içerisinde her türlü kredi kartı sahtecilik ve kopyalama işlemlerinin önlenmesi için, mümkün olan tüm önlemler alınmaktadır. Bu yönde girişimde bulunanların tespit edilmesi halinde, haklarında gerekli her türlü hukuki ve cezai işlem başlatılacaktır.

Adil Olmayan Alışveriş Nedir?

tlgmarket.com'da adil ve güvenli alışveriş ortamın oluşması için hileli işlemlerin yapılması kesinlikle yasaktır. Site içerisinde her türlü kredi kartı sahtecilik ve kopyalama işlemlerinin önlenmesi için, mümkün olan tüm önlemler alınmaktadır. Bu yönde girişimde bulunanların tespit edilmesi halinde, haklarında gerekli her türlü hukuki ve cezai işlem başlatılacaktır.

Ürünün Paketine Zarar Verdim, Yine de İade Yapabilir miyim?

Mevzuat gereği, ürünün değerinin düşmesi veya iadeyi imkânsız kılan bir durumun varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin düşmesi veya iadenin imkânsızlaşması, müşterinin hatasından kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki düşmeyi firmamıza tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, firmamız zararını tazmin edebilmek için, ürün değerinin düşmesine karşı müşteri hakkında yasal yollara başvurma hakkına sahiptir. 

İade Edeceğim Ürünü Nasıl Göndermem Gerekiyor?

İadesini yapacağınız ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olmanız gerekmektedir. Baloncuklu poşet, köpük gibi koruyucu maddeler kullanarak ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en güvenli kargolama yöntemidir.

Siteye Üye Olunurken Yaş Sınırı Var mıdır?

18 yaşından büyük olan ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul eden herkes tlgmarket.com'a üye olabilir.

Güvenlik için İpuçları

E-mail adresinizin şifresi ile tlgmarket.com üyelik şifrenizin aynı olmamasına özen gösterin.

Şifrelerinizi ardışık sayı ve kolay tahmin edilebilecek biçimde oluşturmayın.

Şifrenizi diğer kişilerle paylaşmayın ve kişisel olmayan başka bir bilgisayardan tlgmarket.com hesabınıza giriş yaptığınızda siteden çıkarken mutlaka “Çıkış Yap” seçeneğini kullanın.

Kablosuz ağ bağlantısı kullanıyorsanız modem ayarlarınız üzerinden bağlantınız için güçlü bir şifre belirleyin.

tlgmarket.com şifre, kart bilgisi gibi kişisel bilgileri e-posta yoluyla talep etmez. Böyle bir durumla karşılaştığınız zaman lütfen firmamızla iletişime geçin.

Anti-virüs yazılımı ve güvenlik duvarı gibi yazılımlar kullanarak güvenliğinizi en üst düzeye taşıyın.

İade Ederken Geri Gönderilecek Kargo Takip Numarasını Girmemiz Gerekiyor mu?

Kargo Takip numarası, müşteriler için iade ürününü gönderdiğini belgelemesi için gerekli olup kargoda herhangi bir sorun çıkması halinde firmamızın da kargo takip numarasıyla sorgulayabilmesi için gereklidir. Bu yüzden kargo takip numarasını saklamanız ve iade başvuru talebinizi “Bize Ulaşın” sayfasından firmamıza bildirirken mesaj bölümüne eklemeniz gerekmektedir. 

Hesabım Sayfasında Nelere Ulaşabilirim?

  1. Siparişlerinizi kontrol edebilirsiniz.
  2. Sipariş verdiğiniz ürün için kargo takibi yapabilirsiniz.
  3. Yaptığınız alışverişe yorum yazabilirsiniz ve geçmiş yorumlarınızı görebilirsiniz.
  4. Teslimat adreslerinizi görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
  5. Hediye çeki bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
  6. Tüm üyelik bilgilerinizi görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
  7. Üyelik şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Uzun Süre Siteye Giriş Yapmadım Üyeliğim Silinir mi?

Uzun bir süre boyunca siteye giriş yapmayan kullanıcıların üyelikleri dondurulmamaktadır. E-mail ve şifre girişi yaptıktan sonra üyeliklerini tekrar kullanabilirler.

Not: Şifrenizi unutmanız durumunda “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak tekrar şifre talep edebilir, sonrasında dilerseniz sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi güncelleyerek işlemlerinize devam edebilirsiniz. 

Bir Başkası Bana Ait Olan E-posta Adresi ile Alışveriş Yapabilir mi?

Bir başka kullanıcı sizin e-mail adresinizi girse dahi sipariş takip e-maili sizin e- mail adresinize gönderilmektedir. Size ait olmayan siparişin iptalini sitemize üye girişi yaparak gerçekleştirebilirsiniz. Böyle bir durumun gerçekleşmesi halinde şifrenizi mutlaka değiştirmelisiniz.

Teslimat Adres Bilgilerimi Nasıl Silebilirim?

Hesabım sayfanızda sol tarafta bulunan “Adreslerim” başlığına tıkladığınızda açılan sayfada teslimat ve fatura adresleriniz görebilir ve düzenleyebilirsiniz. Kayıtlı adreslerinizin sağ üst kısmında yer alan sil butonuyla kayıtlı adresinizi silebilirsiniz. Dilerseniz bu sayfa üzerinden yeni adres de ekleyebilirsiniz.

tlgmarket.com'da Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim?

tlgmarket.com'da alışveriş yapabilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmektedir.

Üye Olanlara Verilen Avantajlar Nelerdir?

tlgmarket.com hediye çeki sistemi, avantajlı paketler sunması, güncel kampanya ve indirimleriyle müşteri memnuniyetini en üst seviyelere taşıyarak e-ticaret sektörüne yeni bir yaklaşım getirmektedir. 

Güvenilir Alışveriş

Ödeme Koruma Sistemi

Bize Ulaşın

0232 503 06 63

89 TL Üzeri Alışverişlerde Ücretsiz Kargo

E-BÜLTEN
Kampanya ve Fırsatları kaçırmamak için lütfen e-bültenimize abone olun.
Kayıt Ol